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Nous répondons à toutes vos questions.

Lorsque vous passez une commande sur unjolicadeau.com, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre votre colis si celui-ci a été envoyé en service suivi. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte unjolicadeau.com en cliquant sur le lien « Connexion », puis rendez-vous dans « Mes commandes ».

Si le statut de votre commande indique « Livraison », cliquez simplement sur le bouton et vous pourrez suivre votre colis grâce au lien de suivi qui vous donnera les dernières mises à jour sur son statut.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contacter-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Il n’est pas toujours nécessaire de signer lors de la livraison à domicile. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis, nos transporteurs peuvent le laisser chez un voisin ou un concierge, dans une boîte aux lettres ou au bureau de poste. Ils ne laissent pas toujours un avis de passage.

Si le suivi de votre colis indique que vous devez le retirer au point de retrait choisi, vous pourrez le récupérer dans votre bureau de poste habituel, celui qui dessert habituellement votre adresse de livraison. Vous devrez alors présenter votre numéro de suivi ainsi qu’une pièce d’identité pour pouvoir récupérer votre colis.

Si vous ne parvenez pas à trouver votre colis, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Êtes-vous en attente de vos produits préférés et ils ne sont pas encore arrivés ? Nous nous excusons pour ce contretemps. Soyez rassuré, votre commande est en cours de livraison 🚚

Nous vous recommandons de suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivie ou en utilisant le numéro de suivi LaPoste. Vous pourrez ainsi vérifier l’état de la livraison et vous assurer que le lieu de destination est correct.

Si malgré tout vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous conseillons de nous contacter. Nous pourrons enquêter sur le problème avec vous et résoudre ce mystère 🕵️‍♀️

Chez UNJOLILCADEAU.COM, nous sommes une boutique en ligne exclusive, ce qui signifie que nous n’avons pas de magasin physique.

Nous nous concentrons entièrement sur notre site web, où vous pouvez commander à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Cependant, nous pourrions participer à des événements temporaires de temps en temps.

Assurez-vous de vous abonner à nos réseaux sociaux pour être au courant de nos dernières nouvelles et événements à venir. Nous serions ravis de vous y rencontrer.

Chez unjolicadeau.com, nous nous engageons à assumer notre responsabilité envers nos clients en nous assurant que tous les articles que nous vendons sont produits de manière éthique et dans des conditions acceptables. Nous avons pour principes de veiller à ce que tous les articles soient :

• Fabriqués légalement (par nos mains 😊)
• Produits dans des conditions de travail décentes
• Respectueux de l’environnement 🌿

Nous sommes conscients que cela est primordial pour la qualité de nos produits et nous sommes engagés à fournir des articles de qualité tout en agissant de manière responsable.

Les produits personnalisés fonctionnent vous permet de créer un produit unique selon votre préférences individuelles. La fiche produit comporte un formulaire qui offre différentes options de personnalisation telles que le choix des couleurs, l’ajout de fleurs séchées et d’autres décorations, ainsi qu’un champ texte pour inscrire un prénom.

Lorsque vous commandez un produit personnalisé, vous sélectionnez les options de personnalisation que vous souhaitez via le formulaire. Ces options sont ensuite utilisées pour créer le produit sur mesure.

Le champ texte vous permet de personnaliser davantage le produit en y ajoutant un nom ou une inscription. Nous utilisons ensuite cette information pour personnaliser le produit en y inscrivant le mot.

Vous avez acheté l’un de nos produits et souhaitez partager votre avis ? Nous serions ravis de connaître votre opinion !

Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité, le style et la personnalisation de nos articles et à répondre aux attentes de nos clients. Vous pouvez laisser un avis sur la fiche produit une fois que vous avez reçu votre commande.

Pour laisser un commentaire, veuillez vous concentrer sur le produit lui-même et non sur votre expérience globale. Nous vous conseillons également d’éviter de partager des informations personnelles et de rédiger votre commentaire en français.

Veuillez noter que nous surveillons tous les avis et qu’ils peuvent être rejetés s’ils contiennent un langage inapproprié, des informations personnelles ou des éléments non spécifiques au produit. Gardez également à l’esprit que nos articles sont faits à la main, ce qui peut entraîner de légères variations ou des imperfections qui font partie de leur charme unique.

Pour trouver un produit sur notre site, vous avez plusieurs options :

• Utiliser la barre de recherche (icône loupe 🔍) : vous la trouverez en haut de la page d’accueil ou sur le menu en bas de page sur téléphone mobile.
• Parcourir les catégories : vous pouvez explorer nos différents produits en utilisant le menu boutique. Passez simplement votre souris sur l’un des onglets pour choisir la catégorie qui vous intéresse. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche en sélectionnant le type de produit, la couleur, etc., en utilisant les filtres situés en haut de la page.

Nous nous efforçons de fournir le maximum d’informations sur nos produits en incluant une description détaillée comprenant la composition du produit, ainsi qu’une ou plusieurs photos. Nous fournissons également des conseils d’entretien pour vous aider à prendre soin de votre article.

Cependant, si vous avez des suggestions quant à des informations supplémentaires qui pourraient vous être utiles, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Nous utilisons de la résine époxy pour fabriquer nos articles faits main. La résine est un mélange de solution A et B qui est appliqué sur les décorations, qui sont de vraies fleurs séchées, des flocons dorés ou argentés. Cela crée un effet transparent et brillant qui met en valeur les décorations.

Selon les réglementations de la directive européenne 2011/83/UE concernant les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés (à partir du jour ouvré suivant la réception de votre commande) pour annuler votre contrat avec UNJOLICADEAU.COM, afin que nous puissions vous rembourser intégralement les articles achetés et les frais de livraison standard, si vous les avez payés.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de commerce, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les contrats :

• « De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ». En validant une commande de Prestations dont l’exécution est prévue avant la fin du délai de rétractation, le Consommateur renonce expressément à exercer son droit de rétractation.
• « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Par conséquent, aucun droit de rétractation n’est ouvert au Client pour toute commande de tout Produit dit « sur mesure », c’est-à-dire pour lequel le Client spécifiera lui-même les dimensions et caractéristiques.

Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande et que vous avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût de la livraison standard vers votre pays, même si vous avez choisi une livraison plus rapide. Toutefois, si vous avez payé des frais supplémentaires pour une livraison plus rapide, cette somme ne sera pas remboursée. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, nous ne pourrons pas rembourser les frais de port.

Nous avons besoin d’une confirmation écrite de votre annulation. Vous pouvez nous contacter par l’un des moyens disponibles pour nous informer de votre annulation conformément aux règles de consommation de 2013. Vous pouvez également remplir et nous renvoyer le formulaire de rétractation présent sur la page de conditions générales de vente.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner les articles que vous souhaitez annuler. Nous vous expliquerons la procédure à suivre une fois que vous nous aurez informés de votre intention d’annuler votre commande. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur condition d’origine. Ils seront inspectés à leur réception.

Nous acceptons tous les retours. Les articles retournés doivent être conservés dans les sachets en plastique de présentation, mais l’emballage de retour n’a pas besoin d’être l’emballage d’origine. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l’article et ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons organiser une récupération à vos frais.

Dès confirmation de votre commande, nous nous engageons à la préparer, à l’emballer et à la traiter sans délai. Veuillez noter qu’une fois confirmée, toute modification concernant l’adresse de livraison ou le mode de paiement sera impossible. Cependant, nous vous offrons une courte fenêtre de temps pour nous contacter afin que nous puissions annuler ou apporter les modifications nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu un article présentant des défauts. Nous tenons à préciser que toutes nos créations sont faites à la main et peuvent présenter certaines imperfections mineures (asymétrie, irrégularités, etc.) qui ne sont pas considérées comme des défauts. Toutefois, si l’article est cassé, veuillez nous envoyer une photo pour que nous puissions procéder à la vérification.

Il est important de noter que tous les articles retournés sont minutieusement inspectés à la réception. Si l’article présente des signes d’usure plutôt que des défauts, il est possible que le remboursement ne soit pas intégral.

Nous tenons également à vous informer que nous ne sommes pas en mesure de proposer un remplacement pour les articles défectueux. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement et efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits.

Si vous rencontrez un problème avec un article incorrect, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement et à nous le renvoyer pour un remboursement. Afin de faciliter la vérification, nous vous demanderons de nous fournir une photo de l’article. Veuillez noter que tous les articles renvoyés seront inspectés à leur arrivée. Si un article ne répond pas à nos exigences de contrôle qualité (par exemple, le carton de présentation est déchiré ou l’article présente des signes d’usure), il est possible que nous ne puissions pas accepter votre retour s’il ne peut être remis en stock. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et de manière satisfaisante pour nos clients.

Salut ! 👋 Nous sommes ravis (très, très ravis) de vous accueillir sur unjolicadeau.com. Avant de commencer à faire votre shopping, 👉 prenez le temps de créer votre compte personnel. Vous verrez, c’est très facile !

Cliquez ici et laissez-vous guider !

Une fois que votre compte est créé, vous êtes prêt à vous faire plaisir !

Juste deux petites choses avant de commencer :

1. Assurez-vous de bien saisir votre adresse e-mail. Une petite erreur de frappe pourrait nous empêcher de communiquer avec vous à propos de l’état de vos commandes.
2. Veuillez fournir votre numéro de téléphone portable. Cela nous permettra de vous informer par SMS sur le suivi de vos commandes, de prendre rendez-vous avec vous pour la livraison à domicile… (nous le garderons précieusement, promis).

Si vous ne parvenez pas à créer votre compte, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à sortir de cette impasse 😉

Vous avez repéré un ou plusieurs articles qui vous plaisent particulièrement ? Vous ne voulez pas les perdre de vue et souhaitez les garder en mémoire pour une prochaine commande ? Nous avons la solution idéale pour vous : utilisez la wishlist !

La wishlist, c’est simplement une liste de vos articles préférés. Pour la créer, vous pouvez être connecté(e) à votre compte client.

Une fois connecté(e), cliquez sur “Liste d’envies” dans votre compte ou “wishlist” dans le menu et ajoutez les articles que vous aimez à votre wishlist. Vous pourrez ainsi passer commande plus tard en ayant tous vos coups de cœur sous les yeux !

Il est important de se déconnecter de temps en temps, et votre espace client ne fait pas exception à cette règle !

Pour vous déconnecter, il vous suffit de cliquer sur l’icône “Menu” dans la barre située en haut de notre site, puis sur le bouton “Déconnexion”. C’est aussi simple que ça !

Besoin de mettre à jour vos informations en raison d’un déménagement, d’un nouveau numéro de téléphone ou autre ? Ne perdez pas de temps ! 😊

C’est facile comme tout. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client :

Cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite de l’écran. Et voilà, vous pouvez maintenant changer les données que vous souhaitez.

Si vous rencontrez des difficultés pour modifier certaines informations, ne vous inquiétez pas.

Dans ce cas, contactez nous. Nous vous répondrons à toutes vos questions et sera en mesure de modifier les informations nécessaires.

Vous avez égaré votre mot de passe ? Pas de panique, nous avons une solution rapide et facile !

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien “Mot de passe” et de suivre les instructions qui vous seront données. En quelques clics seulement, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe sécurisé et continuer à profiter de tous les avantages de votre compte client.

Selon les réglementations de la directive européenne 2011/83/UE concernant les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés (à partir du jour ouvré suivant la réception de votre commande) pour annuler votre contrat avec UNJOLICADEAU.COM, afin que nous puissions vous rembourser intégralement les articles achetés et les frais de livraison standard, si vous les avez payés.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de commerce, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les contrats :

• « De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ». En validant une commande de Prestations dont l’exécution est prévue avant la fin du délai de rétractation, le Consommateur renonce expressément à exercer son droit de rétractation.
• « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Par conséquent, aucun droit de rétractation n’est ouvert au Client pour toute commande de tout Produit dit « sur mesure », c’est-à-dire pour lequel le Client spécifiera lui-même les dimensions et caractéristiques.

Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande et que vous avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût de la livraison standard vers votre pays, même si vous avez choisi une livraison plus rapide. Toutefois, si vous avez payé des frais supplémentaires pour une livraison plus rapide, cette somme ne sera pas remboursée. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, nous ne pourrons pas rembourser les frais de port.

Nous avons besoin d’une confirmation écrite de votre annulation. Vous pouvez nous contacter par l’un des moyens disponibles pour nous informer de votre annulation conformément aux règles de consommation de 2013. Vous pouvez également remplir et nous renvoyer le formulaire de rétractation présent sur la page de conditions générales de vente.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner les articles que vous souhaitez annuler. Nous vous expliquerons la procédure à suivre une fois que vous nous aurez informés de votre intention d’annuler votre commande. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur condition d’origine. Ils seront inspectés à leur réception.

Nous acceptons tous les retours. Les articles retournés doivent être conservés dans les sachets en plastique de présentation, mais l’emballage de retour n’a pas besoin d’être l’emballage d’origine. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l’article et ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons organiser une récupération à vos frais.